1. Mohon dibaca Syarat dan Ketentuan Pengiriman Barang (File ada di email Konfirmasi Order ketika Anda sudah mendaftarkan paket dan mendapatkan Nomor Kode Order).
2. Isi Formulir Pendaftaran (download formulir), lalu kirimkan kembali ke email order@pulangkampung.eu atau ke whatsapp wa.me/4915785000624 .
(Jika Anda kesulitan men-download formulir, maka cukup tuliskan via whatsapp kami Data Pengirim dan Penerima paket serta Total Paket/Boks/Koper dan isinya yang akan dikirim.)
3. Setelah mendapatkan data dari Anda, kami akan mengirimkan email Konfirmasi Order, perkiraan Total Biaya, dan Nomor Kode Order serta Informasi lainnya.
4. Kepak barang Anda dengan menggunakan jenis Boks/Karton yang kuat dan isilah secara padat agar tidak mudah penyok dan isinya tidak berbunyi. Setelah itu, bungkuslah dengan plastik yang tidak mudah robek. Boks/Karton yang kami terima dalam keadaan tidak sesuai dengan standar kami atau tiba di Gronau dalam kondisi tanpa terbungkus plastik, maka otomatis kami kepak ulang atau wrapping plastik dan akan dikenakan Biaya Pengepakan Ulang atau Biaya Pembungkusan Plastik.
Biaya Pengepakan Ulang atau Biaya Pembungkusan Plastik bervariasi, mulai dari 3€ hingga 15€ atau lebih, tergantung kondisi Boks/Karton yang kami terima.
5. Khusus barang yang rawan rusak (Fragile), kami sarankan untuk menggunakan Karton Super Tebal atau Packing Kayu. Pengiriman barang fragile risikonya ditanggung oleh pengirim meskipun paket sudah dikepak rapi atau di-packing kayu, sehingga di luar tanggung jawab kami.
Khusus pengiriman paket tujuan Luar Jawa, sangat disarankan Double boks/karton atau Packing Kayu karena sering ditemukan paket dengan tipe boks/karton ketebalan standar mudah penyok dan rawan jebol ketika baru tiba di gudang Jakarta.
6. Untuk pengiriman barang dalam kondisi baru, mohon kontak kami terlebih dahulu untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
7. Kirimkan paket/boks/koper Anda setelah mendapatkan Kode Barcode yang telah kami kirimkan ke email Anda.
Cukup tuliskan Nomor Kode Order, Nama Penerima, dan Kota (bukan Alamat) Penerima di paket/boks/koper Anda dengan huruf ukuran besar menggunakan spidol.
Ketika kirim via Pos ke Gronau, mohon cantumkan email Anda sendiri (agar notifikasi tracking Pos tsb. masuk ke email Anda), Bukan email kami.
8. Bagi yang ingin mengirimkan barang dalam jumlah banyak dan berstatus pulang habis atau pindah selamanya ke Indonesia, silakan download file berikut: (Syarat Permohonan Surat Keterangan Pulang Habis).
9. Ketentuan Terbaru untuk pemeriksaan Bea Cukai (mulai Agustus 2021), setiap Pengiriman harus melampirkan scan Passport (berwarna) DAN scan ID Card Eropa (berwarna) WNI ke email kami atau whatsapp wa.me/4915785000624 , Bukan KTP.
ID Card Eropa (Residence Permit bagi WNI di Eropa) semacam Aufenthaltstitel, Verblijf, dsb. sesuai negara Eropa masing-masing.
(Apabila tidak punya atau ada kesulitan dalam hal ini, maka silakan hubungi kami).
10. Bagi yang URGENT ingin mengirimkan paket/boks/koper segera dan tidak sempat mengirimkan formulir dan/atau belum mendapatkan Kode Barcode dari kami, silakan mengirimkan paket/boks/kopernya langsung ke alamat gudang kami dengan menyertakan Data Pengirim dan Penerima serta Total Paket/Boks/Koper dan isinya dalam amplop yang ditempelkan pada paket/boks/kopernya, lalu pada boksnya mohon tuliskan Nama Penerima dan Kota (bukan Alamat) Penerima.
Jangan lupa Foto paket dan kirimkan beserta datanya ke whatsapp wa.me/4915785000624 agar paket mudah dikenali setibanya di Gronau.
Kami Tidak Bertanggung Jawab jika ada kesalahan atau kehilangan paket yang datang ke gudang kami Tanpa Nomor dan Tanpa Data dikarenakan kami ada banyak paket sumbangan yang datang Tanpa Kode dan Tanda.
11. Dengan mengirimkan paket/boks/koper ke Gronau, maka Anda menyetujui segala Peraturan dan Ketentuan Pengiriman Barang via Pulang Kampung UG, termasuk risiko pengiriman paket.
Pulang Kampung UG tidak menerapkan sistem asuransi, jadi risiko pengiriman paket ditanggung oleh pengirim.
Proses pemeriksaan (termasuk ekstra charge Bea Cukai) di pelabuhan sepenuhnya wewenang pihak Bea Cukai Indonesia, sehingga di luar kuasa kami dan paket yang dibongkar saat pemeriksaan diberikan stempel khusus.
12. Paket yang gagal kirim dan/atau dibiarkan belum lunas di gudang hingga H+60 dari tanggal kedatangan kontainer di Indonesia, maka dianggap sebagai paket sumbangan dan tidak bisa diklaim lagi.
13. Untuk informasi lain yang tidak tertera di website, silakan kontak kami via telepon atau whatsapp wa.me/4915785000624.
Perlu diketahui bahwa sistem kerja pengiriman kontainer (paket) bisa maju atau mundur, alias belum tentu sesuai dengan waktu yang kami targetkan karena juga bergantung pada pihak shipping kapal yang ikut rute pelayaran Internasional (memiliki banyak kemungkinan) dan proses pemeriksaan di pelabuhan yang sepenuhnya di bawah wewenang pihak Bea Cukai Indonesia. Demikian juga lama pengiriman dalam negeri di Indonesia, tergantung dari daerah masing-masing (luar Pulau Jawa). Jadi, bagi paket yang sangat Urgent dan harus diterima secepatnya, sebaiknya tidak mengirimkan paketnya via jasa kami. Kami mohon pemaklumannya.
Mohon untuk terlebih dahulu membaca Peraturan dan Ketentuan Pengiriman Barang yang kami kirimkan via email Konfirmasi Order. Adanya pelanggaran dari peserta kontainer yang menyebabkan penahanan kontainer dan denda (biaya ekstra) yang kami terima, maka akan kami bebankan biaya ekstra tersebut kepada pengirim/pemilik paket sebesar tergantung dari jenis pelanggarannya.
Isi paket yang melanggar peraturan akan otomatis disita dan didenda oleh pihak Bea Cukai Indonesia. Pihak Bea Cukai Indonesia memiliki wewenang penuh atas pemeriksaan isi paket, termasuk pengenaan charge atas paket atau barang yang mereka tandai, sehingga di luar kuasa kami. Kontainer kami tipe Personal Effect, bukan tipe Impor Umum atau lainnya.
Terkait Datenschutzerklarung atau Privacy, ada di sub bagian halaman FAQ.
